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Nos esforzamos por tramitar y enviar los pedidos con rapidez, generalmente en un plazo de 24 a 48 horas tras su confirmación.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un e-mail con la información de seguimiento. Con esa información, podrás seguir el estado de tu paquete directamente desde nuestra página de seguimiento de pedidos.

Tu pedido se prepara y envía en 1 a 3 días hábiles. Lo recibirás en 5 a 10 días hábiles.

Puedes consultar nuestra política de envío aquí.

El envío es gratuito en España para todos los pedidos, ¡sin mínimo de compra!

Se aplican gastos de envío hasta un cierto importe para Bélgica, Suiza y Luxemburgo.

Puedes consultar toda la información en nuestra política de envío aquí.

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero nuestro compromiso con el procesamiento rápido de pedidos significa que ya estamos preparando tu pedido para el envío desde el momento en que lo recibimos. Por ello, pedimos amablemente a nuestros clientes que revisen bien su pedido antes de finalizar el pago.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en contactar con nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo posible dentro de nuestro sistema de tramitación rápida de pedidos.

Si el artículo o artículos no te convienen, por supuesto puedes devolverlos en un plazo de 14 días.

Durante el proceso de pago, tendrás la posibilidad de introducir el código de tu tarjeta regalo en el campo habilitado para ello. Tras introducir el código, haz clic o pulsa el botón «aplicar» para usar tu tarjeta regalo. El importe total se ajustará en consecuencia. Una vez aplicada con éxito tu tarjeta regalo, continúa el proceso de pago con normalidad. Comprueba los detalles de tu pedido, introduce la información adicional requerida y finaliza tu compra.

Si tienes dificultades al usar tu tarjeta regalo, no dudes en contactar con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda. Estamos aquí para garantizarte una experiencia de compra fluida y agradable.

Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos:

Espera 1 o 2 días más: Los transportistas actualizan a veces el estado del paquete con algo de anticipación.

Comprueba tu dirección de entrega: Verifica de nuevo la dirección de entrega para asegurarte de que se introdujo correctamente al hacer el pedido. A veces los paquetes pueden entregarse en casa de un vecino, en recepción o en otro lugar de tu propiedad.

Busca notas de entrega: Comprueba si el transportista ha dejado alguna nota. A veces los transportistas dejan los paquetes en lugares seguros o con un portero si no estás disponible para recibir la entrega.

Contacta con el transportista: Contacta con el transportista indicado en la información de seguimiento. Facílitales tu número de seguimiento y explica la situación. Es posible que puedan darte más detalles sobre la entrega o iniciar una investigación.

Contacta con el servicio al cliente: Si tras seguir los pasos anteriores aún no encuentras tu paquete, contacta con nuestro servicio al cliente. Facílitanos los detalles de tu pedido y la información de seguimiento. Trabajaremos contigo para resolver el problema y asegurarnos de que recibes tu pedido lo antes posible.

Presenta una reclamación: En algunos casos, si un paquete aparece como entregado pero no recibido, puede que tengas que presentar una reclamación ante el transportista. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte en este proceso y aportar la documentación necesaria.

Ten por seguro que estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema de entrega y asegurarnos de que recibes tu pedido. No dudes en contactarnos para obtener ayuda.

Si vous réalisez l’erreur peu de temps après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Plus vous nous contactez rapidement, plus les chances de corriger l’adresse avant l’expédition sont élevées.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne pouvez pas mettre à jour l’adresse via notre service client, contactez directement le transporteur. Selon les politiques du transporteur, vous pourrez peut-être demander une redirection du colis vers la bonne adresse. Cela peut impliquer des frais supplémentaires et dépend de l’approbation du transporteur.

Pour éviter des problèmes similaires à l’avenir, vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris les numéros d’appartement, les noms de rue et les codes postaux, sont corrects.

Deberías recibir un e-mail de confirmación del pedido inmediatamente después de realizarlo. Este e-mail contiene el número de pedido, el resumen del pedido y la dirección de entrega.

A veces, los e-mails de confirmación de pedido pueden filtrarse por error en tu carpeta de spam o correo no deseado. Tómate un momento para revisar estas carpetas en tu buzón de correo para ver si el e-mail de confirmación está ahí.

Si has revisado tu carpeta de spam, esperado un tiempo y comprobado tu bandeja de entrada pero aún no has recibido la confirmación del pedido, contacta con nuestro servicio al cliente. Facílitales los detalles de tu pedido, incluidos tu nombre completo y tu dirección de e-mail, y te ayudaremos a verificar el estado de tu pedido y a reenviar el e-mail de confirmación si es necesario.