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Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, généralement dans un délai de 24 heures après leur validation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Grâce à ces informations, vous pourrez suivre l’avancement de votre colis directement depuis notre page de suivi de commande.

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 jour ouvré. Vous la recevrez ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés. En tant que jeune marque en pleine croissance, nous mettons tout en œuvre pour réduire continuellement nos délais de livraison.

Vous pouvez accéder à notre politique d'expédition ici.

La livraison est offerte en France pour toutes les commandes, sans minimum d’achat !

Des frais de livraison s'appliquent jusqu'à un certain montant pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Vous pouvez accéder à toutes les informations dans notre politique d'expédition ici.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, mais notre engagement à traiter rapidement les commandes signifie que nous travaillons déjà à préparer votre commande pour l’expédition dès sa réception. Par conséquent, nous demandons aimablement à nos clients de bien vérifier leur commande avant de finaliser le paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles dans le cadre de notre système de traitement rapide des commandes.

Si le ou les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez bien sûr les retourner dans un délai de 14 jours.

Lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité d’entrer le code de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet. Après avoir saisi votre code, cliquez ou appuyez sur le bouton « appliquer » pour utiliser votre carte cadeau. Le montant total sera ajusté en conséquence. Une fois que votre carte cadeau a été appliqué avec succès, poursuivez le processus de paiement normalement. Vérifiez les détails de votre commande, entrez les informations supplémentaires requises et finalisez votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de votre carte cadeau, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d’achat fluide et agréable.

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, voici quelques étapes à suivre :

Attendez 1 ou 2 jours de plus : Les transporteurs actualisent parfois le statut du colis un peu trop tôt.

Vérifiez votre adresse de livraison : Vérifiez à nouveau l’adresse de livraison pour vous assurer qu’elle a été correctement saisie lors de la commande. Parfois, les colis peuvent être livrés chez un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.

Recherchez des notes de livraison : Vérifiez s’il y a des notes laissées par le transporteur. Parfois, les transporteurs laissent les colis dans des endroits sécurisés ou auprès d’un réceptionniste si vous n’êtes pas disponible pour recevoir la livraison.

Contactez le transporteur : Contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Fournissez-leur votre numéro de suivi et expliquez la situation. Ils pourront peut-être fournir plus de détails sur la livraison ou lancer une enquête.

Contactez le service client : Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre service client. Fournissez-nous les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et nous assurer que vous recevez votre commande aussi vite que possible.

Déposer une réclamation : Dans certains cas, si un colis est marqué comme livré mais non reçu, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe de support client peut vous aider dans ce processus et fournir les documents nécessaires.

Soyez assuré que nous sommes là pour aider à résoudre tout problème de livraison et à nous assurer que vous recevez votre commande. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Si vous réalisez l’erreur peu de temps après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Plus vous nous contactez rapidement, plus les chances de corriger l’adresse avant l’expédition sont élevées.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne pouvez pas mettre à jour l’adresse via notre service client, contactez directement le transporteur. Selon les politiques du transporteur, vous pourrez peut-être demander une redirection du colis vers la bonne adresse. Cela peut impliquer des frais supplémentaires et dépend de l’approbation du transporteur.

Pour éviter des problèmes similaires à l’avenir, vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris les numéros d’appartement, les noms de rue et les codes postaux, sont corrects.

Vous devez recevoir une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande, le résumé de la commande et l’adresse de livraison.

Parfois, les e-mails de confirmation de commande peuvent être filtrés par erreur dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Prenez un moment pour vérifier ces dossiers dans votre boîte e-mail afin de voir si l’e-mail de confirmation s’y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier spam, attendu un certain temps et vérifié votre boîte de réception mais que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre service client. Fournissez-leur les détails de votre commande, y compris votre nom complet et votre adresse e-mail, nous vous aideront à vérifier le statut de votre commande et à vous renvoyer l’e-mail de confirmation si nécessaire.